SK텔레콤의 'T멤버십 고객 감사제'가 시작부터 소비자들의 불만을 사고 있다. 파격적인 할인 혜택으로 주목받은 이 행사는 주요 제휴 매장에서 주문 폭주와 조기 품절 사태를 빚으며 이용자들의 불편을 초래하고 있다.지난 8월 23~24일 첫 주말, 도미노피자 홈페이지와 앱은 수십만 명의 동시 접속으로 마비 상태에 빠졌다. SK텔레콤은 9월 4일까지 도미노피자 배달 주문 시 50%(최대 2만 5,000원), 포장 주문 시 60%(최대 3만 원)의 파격 할인을 제공하는 프로모션을 진행 중이다. 그러나 실제 주문 과정에서는 수천 명의 대기 인원이 발생하거나, 간신히 접속에 성공해도 '재료 소진'으로 주문이 불가능한 상황이 빈번하게 발생했다.

 

소셜 미디어에서는 "콘서트 예매보다 힘들다", "30분을 기다려도 허탕이다"라는 불만의 목소리가 쏟아졌다. 한 이용자는 사이트 접속 화면을 캡처해 공유하며 좌절감을 표현하기도 했다.

 

이러한 문제는 도미노피자만의 일이 아니었다. 앞서 진행된 파리바게뜨 행사(8월 11~20일) 역시 매장마다 빵이 조기 매진되는 사태가 발생했다. SNS에는 텅 빈 매대 사진이 공유되며 소비자들의 실망감을 증폭시켰다. 특히 행사 마지막 날에는 원하는 상품을 전혀 구매하지 못했다는 후기가 이어졌다.

 

반면, 이전에 진행된 스타벅스 아메리카노 무료 쿠폰 행사는 두 달간의 넉넉한 사용 기간 덕분에 큰 혼잡 없이 진행되었다는 점이 대조적이다.

 

소비자들 사이에서는 "할인 폭이 크다"는 긍정적 평가와 함께 "쿠폰은 받았지만, 실제로 사용할 수 없다"는 불만이 공존하고 있다. 한 이용자는 "2,000만 가입자를 보유한 기업이 이 정도 수요도 예상하지 못했나"라며 운영 미숙을 지적했다. 또 다른 이용자는 "짧은 사용 기간이 몰림 현상을 더욱 악화시켰다"고 비판했다.

 

실제로 도미노피자와 파리바게뜨 쿠폰의 사용 기간은 각각 15일과 10일로, 스타벅스 행사에 비해 상당히 짧은 편이다. 이처럼 제한된 기간 내에 많은 이용자가 혜택을 사용하려다 보니 시스템 과부하와 재고 부족 현상이 불가피했던 것으로 보인다.

 

유통업계 한 관계자는 "소비자들이 제대로 혜택을 누리지 못하면 오히려 브랜드 이미지와 신뢰도가 손상될 수 있다"며 우려를 표했다. 이어 "예약제 확대나 오프라인 연계 사용 등 수요를 분산시킬 수 있는 대책이 필요하다"고 조언했다.

 

SK텔레콤의 이번 고객 감사제는 파격적인 혜택으로 소비자들의 관심을 끌었지만, 예상을 뛰어넘는 수요와 짧은 사용 기간으로 인해 오히려 고객 불만을 키우는 결과를 낳았다. 향후 유사한 프로모션을 진행할 때는 수요 예측과 운영 방식에 대한 보다 세심한 계획이 요구된다는 교훈을 남겼다.